En Velta, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos elegibles.
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente e incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos claras del producto y del embalaje (si el producto llegó dañado o presenta defectos)
Atención al cliente:
Correo electrónico: support@velta.com
Teléfono: +1 307 400 1257
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales.
Las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas.
Método de devolución
Una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada:
- Empaque el artículo de forma segura, preferiblemente utilizando su embalaje original.
- Incluya el número de pedido dentro del paquete.
- Envíe el artículo utilizando un servicio de envío con número de seguimiento.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, excepto cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Velta no se hace responsable por artículos perdidos durante el transporte si no cuentan con un número de seguimiento válido.
Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
Velta
1309 Coffeen Ave STE 1200
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
No envíe artículos sin aprobación previa, ya que podrían no ser procesados.
Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos
- Ser devueltos en su embalaje original cuando sea posible
- Incluir todas las etiquetas, accesorios y componentes originales
- Presentar comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)
Los artículos que presenten señales de uso, daños por mal uso o componentes faltantes podrían no ser elegibles para devolución.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, excepto cuando el producto sea confirmado como defectuoso, dañado o incorrecto.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Velta no puede responsabilizarse por devoluciones perdidas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado de la revisión.
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso será emitido al método de pago original
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su proveedor de pago
Los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Velta.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluya:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos del producto y del embalaje
Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente.
Puede solicitar una cancelación o modificación dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido.
Después de este período, el pedido puede estar en proceso o ya haber sido enviado y no podrá modificarse.
Paquetes perdidos
Los pedidos generalmente se entregan dentro del plazo estimado indicado al momento de la compra.
Si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y ayudaremos a resolver la situación.
Uso indebido de la política
Velta se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de uso indebido del proceso de devoluciones, incluyendo devoluciones excesivas o reclamaciones fraudulentas.
Última actualización de la política: 18/06/2026